春运的背后，是无数默默坚守岗位的“春运人”的无私奉献，他们放弃团聚，只为千家万户春节团圆；他们坚守岗位，只为广大乘客旅途平安。
在兰州客运中心，一系列便民利民举措温暖人心，站内设置了便民服务区，提供速食、充电器、急救箱等乘客急需用品，还供应免费姜茶，最大程度满足旅客餐饮、热水、休息、如厕、保暖等需求。同时，组织志愿者为旅客提供咨询、引导、帮扶等暖心服务，让旅客在返程返岗路上感受到更多的温暖和关怀。
“王某某旅客请注意！您的身份证遗忘在总服务台，请听到广播后到车站总服务台认领......”春节期间，票务室职工在自助售取票区域开展志愿服务过程中，发现了一名乘客的身份证遗忘在自助机上，在询问身边购票旅客无果后，随即迅速采取行动，利用语音广播进行多次播报寻找失主。
“你好，我的身份证不慎遗失，我叫......身份证号是......”。不久，一名男性乘客匆匆来到服务台，称其身份证不慎遗失，并已在候车厅内寻找多时，在听到广播后马上赶来认领。工作人员在反复核对身份信息后进行了归还。“谢谢！谢谢！我已经找了半个小时了，要是真丢了就麻烦了，非常感谢你们的帮助”。王先生对车站工作人员认真负责的态度多次进行了感谢。
在车站的各个角落，都能看到工作人员忙碌的身影，他们有的在帮助旅客搬运行李，有的在耐心解答旅客的疑问，他们用贴心的服务，为成千上万旅客的返程返岗路保驾护航。
来源：中心春运工作专班 王芃 郭沂鑫
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