为全面完成省厅承诺的交通运输更贴近民生实事目标任务，制定本方案。
一、目标任务
针对货车司机群体需求,在全省联网收费公路所有服务区继续免费推行“车货无忧”公众责任保险,加大宣传力度,提高货车司机知晓率,减少索赔环节,优化理赔流程,出险理赔率达到 100%,从根本上解决货车司机在高速公路服务区的“安全之忧”。
二、实施要求
（一）增强宣传广度。省高速公路运营服务中心联合服务区运营管理单位和保险公司，采用“线下+线上”相结合，多渠道营造宣传氛围。同步运用宣传海报、温馨提示、访谈解读、《服务手册》和“两微一抖”等平台广泛宣传，营造良好宣传氛围。同时对相关工作人员进行全方位业务知识和服务流程培训，不断提高服务能力和水平。
（二）加大监督力度。省高速公路运营服务中心负责健全完善服务区监控、照明设施，实现监控设施全覆盖、监控图像全上传、监督过程无盲区。督促和指导服务区经营管理单位加强场区秩序管理，完善保安巡查制度，加强设施设备维护，为货车司机安全停车提供便利，为保险理赔提供硬件支撑。
（三）延伸管理深度。由省高速公路运营服务中心负责推动高速公路服务区“司机之家”建设全覆盖。并将“司机之家”作为标准配置纳入新建收费公路设计、建设、施工环节同步实施、一步到位。在“司机之家”融入党员阵地和工会维权职能，为货车司机提供党务理论学习、政策法规咨询、合法权益维护等便民服务，使“司机之家”真正成为“流动的驿站、温馨的家园”。
（四）提升服务水平。省高速公路运营服务中心负责印制发放《“车货无忧”公众责任保险服务手册》，以便货车司机熟知保险内容和理赔流程。增设服务区保险理赔服务点，悬挂统一的标识，提供全年 365 天、24 小时全天候保险服务，及时处理保险事故发生后的理赔，保障理赔服务及时有效。优化升级车货无忧“专享赔”理赔小程序，减少索赔环节，优化理赔流程。开展满意度调查，建立理赔回访台账，做好理赔服务回访工作。
三、资金安排
该项目所需资金纳入 2022 年车辆通行费预算。
四、责任主体
牵头部门：省交通工会
协办单位：厅财务审计处、厅运输处、厅直机关党委
实施单位：省高速公路运营服务中心、省道路运输事业发展中心，省公交建集团、省高速公路服务公司
五、保障措施
（一）强化制度保障。由行业监管部门负责制定《甘肃省
联网收费公路服务区“司机之家”建设运营监督实施细则》，将“车货无忧”公众责任保险服务监督一并纳入该细则，同时纳入联网收费公路服务区服务质量考核范畴。
（二）强化监督考核。行业监管部门每年开展一次“司机之家”建设运营考核，对“车货无忧”公众责任保险实施情况的日常监督检查；每季度对所属服务区“司机之家”运营工作进行考核打分；不定期以“明察暗访”形式对“车货无忧”公众责任保险实施情况进行督查，及时处理公众投诉，不发生因管理不到位导致的理赔案件，确保服务区运行规范有序。
（三）强化问责问效。服务区发生“车货无忧”理赔服务不及时、迟滞或文明服务有责投诉、处置流程出现严重失误等情况，舆情或被社会媒体曝光造成恶劣影响的，所在服务区不得申报本年度服务区服务质量等级评定。对问题屡查不整改的服务区经营管理单位，在全省范围内通报批评，直至终止其经营授权。
最新公开 更多>>
运输服务