竞职演讲稿 维修检测处 张巧玲

尊敬的各位领导，各位同事：

下午好！

首先感谢局党委、局领导给我这次学习、煅炼的机会，使我有幸面对机遇，迎接挑战。

我叫张巧玲， 04年7月毕业于长沙理工大学交通运输学院交通运输专业，大学本科学历。自参加工作以来先后在规划发展处、科技信息处、维修检测处工作，从事改革发展、科技环保及维修检测、节能减排管理工作。2009年被聘任为经济师，2014年12月通过省人社厅组织的经济专业高级职务任职资格评审委员会答辩，获得高级经济师任职资格。

04至06年，在规划发展处工作期间,负责完成了县（区）道路运输信息站建设项目及客货运输站场配套设施计划项目的建设管理工作，在科技信息处工作期间，参与撰写运政管理信息、办公自动化、视频会议等应用系统的培训教材，负责视频会议系统及办公自动化系统的推广应用。同时,本人负责行业科研项目管理工作，在此期间,我局承担的两项科研项目先后获得中国公路学会科学技术进步一等奖，三个科研项目分获得省公路学会科学技术进步二、三等奖，两个项目分获兰州市科学技术进步奖。2012年3月,本人调整至维修检测处工作,拟定《甘肃省汽车租赁管理办法》等规范性文件，完成第五届、第七届我省交通运输行业机动车检测维修人员职工职业技能竞赛方案制定、理论及实操赛事筹备工作。本人负责申报全省道路运输节能减排专项资金申请工作，“十二五”期间连续四年共有七家企业获得交通运输部节能减排698万元专项资金奖励。

我之所以竞聘应急指挥中心投诉服务部部长这个岗位，是因为多年来，通过多岗位的工作锻炼，我的基本素质、学识水平和工作能力得到了一定的提高。一是在工作中养成了认真负责、注重求实的工作态度。能以大局为重，踏实做事，对每一件工作都能以高度的使命感和责任心去完成。二是有主动思考、积极创新的思路，接受新事物比较快，爱学习，勤思考，工作中注意发挥主观能动性。这有利于开拓工作新局面。三是我办事稳妥，处世严谨，原则性较强，能够严格要求自己。这是做好工作的保证。四是我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较强的协调能力。

如果我竞职成功，我相信自己有能力承担起部长工作，我将围绕“立本职当助手、强化服务准则、创新思维方式、优化服务到位”的工作思路展开工作。

一、转变角色到位、立本职当助手

围绕服从道路运输发展大局，立足本职，认真发挥好参谋助手作用，尽快进入工作角色。将投诉、信访工作动态及时整理分析，为领导决策提供详实的法律法规依据，全力作好各项工作的落实，保证中心决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。

二、落实标准化建设、强化服务准则

投诉服务部是投诉举报人和各级道路运输管理机构密切联系的纽带，部门工作要严格按照程序及标准办理，切实有效地做好上传下达。建立规范的投诉服务工作流程，规范投诉处理的程序，修订完善内部管理制度，建立健全电子档案，为行业内部管理工作提供基础参考资料。

三、加强组织协作能力，提高人员素养

当前影响道路运输公共安全的因素增多，各类突发公共事件时有发生，围绕全省道路运输发展主要目标任务，主动适应道路运输经济发展新常态，凝心聚力，振奋精神，切实把握稳中求进工作总基调，提升投诉服务部服务监督、投诉举报、咨询服务的部门职责，一是建立健全法规数据库，做到行为应有法可依，行为应合法合规，严格按照法律法规执行，在实际工作中解答行业和社会公众关心的热点、难点问题应合法有据；二是加强培训，力争建立一支素质过硬、应变能力强、办事效率高的投诉服务队伍。三是起好协同作用，按照限时办结制原则，及时反馈处理信息，确保投诉工作的妥善处理，突发事件的及时解决，政策法规的广泛宣传。

四、创新思维方式，优化服务到位

随着我省交通运输公众服务平台建设的推进，12328语音服务也将面临新的机遇和挑战。下一步应制定12328交通运输服务监督电话呼叫中心人员培训大纲，进一步规范服务用语，掌握电话沟通技巧，准确把握群众诉求点，维持群众对12328电话的认可和满意度；拓宽工作人员业务知识领域，进一步增强工作责任感，有效提升工作人员能力及服务水平；加强业务协作，提升服务质量及工作效率，树立道路运输系统对外服务窗口的良好形象；通过现场情景演练，点对点辅导，提升工作人员应变能力及工作灵活性，为今后12328服务电话高效运行奠定坚实的基础。

在这次竞争上岗中，相信每位同事都对自己的进步充满着憧憬，不管结果如何，我都会端正态度，正确对待，一如既往恪尽职守，做好本职工作。在此，也向一直以来关心、支持和帮助我的各位领导和同事们表示衷心地感谢和深深地敬意。

谢谢大家！