省运管局全面加强“四访”接待工作
来源：甘肃省道路运输管理局 时间：2018-04-08
近日，省运管局印发《关于进一步加强来信来访接待工作的通知》（甘运办[2018]2号，以下简称《通知》），要求全局机关和局属单位进一步做好机关信访和群众走访接待工作，改进提升工作服务水平，依法妥善处置信访事项和群众走访诉求。
《通知》要求，机关各处（室）、局属各单位一是要高度重视信访和群众走访工作。当前正值道路运输行业转型升级关键期，涉及群众出行、市场监管和行业安全等矛盾问题易发多发，做好信访和群众走访工作关系到道路运输改革发展的大局，关系到经济社会发展稳定大局，要充分认识做好新形势下信访和群众走访工作的重要性和紧迫性，加大对行业焦点、热点问题的调研督导，及时解决信访群众的合理诉求和实际困难，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态。二是要严格落实信访工作责任制。大力推行“阳光信访”，畅通处置信访突出问题“快速渠道”，健全落实“访诉分离”制度，落实信访事项首办负责制，对了解掌握的信访、群众走访事项要及时核实反馈，切实增强做好信访和群众走访工作的积极性、主动性，耐心与群众交心交流，真心实意帮助群众解决实际困难和问题。三是要加强信访和群众工作协调配合。对上访群众、上访案件及新闻媒体来访须严格按照信访和新闻接待程序进行，严格落实访问登记制度的同时着重加强门卫值班管理，规范工作人员言语行为；要进一步提升“12328”热线服务水平，及时接听群众来电，依法妥善处置咨询和投诉事项。在信访和群众走访过程中，要认真做好情绪引导、政策解释和服务接待工作，确保合理诉求依法依程序办理。四是要严肃来访接待工作纪律。要进一步严肃群众来信、来电、来访和新闻媒体接待工作纪律，端正来访接待态度、注意工作仪表、使用文明礼貌用语，对未按规定期限、程序受理和答复并造成恶劣影响的，将依法依规严肃追究相关责任。（局办公室 周 静）
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