临夏州运管部门按照“发展是第一要务，稳定是第一责任”的要求，以注重预防为关键，多措并举，深入排查全州道路运输行业不稳定、不和谐因素；多管齐下，及时化解和调处各类矛盾纠纷，全力维护行业稳定，着力营造稳定和谐的运输环境。
一是进一步完善信访工作机制。州运管局成立了维稳工作领导小组，并从州县人大代表、政协委员和先进模范中聘请了30名党风廉政建设和行风监督员，协助行业监管，掌握行业动态，及时向管理部门传达和反映道路运输经营者的呼声，为维护行业稳定起到了“桥梁和纽带”的作用。畅通信访投诉渠道，州县两级均设立了专门的信访接待室，利用12328交通综合服务平台，对群众的投诉举报由专人负责受理，对反映的问题及时查处办结，并将办理情况及时反馈举报人。
二是及时化解调处矛盾纠纷。州运管局按照“小事不出县，大事不出州，矛盾纠纷解决在行业内部”的要求，在行业管理中出现不稳定因素时，积极协调相关部门调处解决，并规定在出现群体性上访事件时，州县运管部门主要负人第一时间亲临现场处置，尽力使问题解决在基层，化解在萌芽状态，杜绝了越级上访、集体上访事件的发生。
三是在全州道路运输行业开展了矛盾大排查、纠纷大化解、法制大宣传活动。在此项活动中，变上访为下访，主动从源头上发现、化解各种不稳定因素。至目前，已排查化解深层次矛盾纠纷5起，有力维护了行业稳定。
四是做好矛盾风险评估。注重源头预防，建立了风险评估机制，明确规定在部署重点工作，实施行政许可等重要事项前，充分做好调查论证，广泛征求各方意见，作出风险评估。针对行政许可中各种利益群体矛盾和不稳定因素增多的问题，州运管局印发了《关于进一步规范道路运输行政许可工作的通知》，从严格依法许可、明确许可权限、严把许可条件、规范许可程序、严格问责追究等5个方面作出了明确要求，有效预防了矛盾纠纷的发生。
五是切实解决突出问题。针对客运经营者反映的“黑车”非法营运屡禁不止的问题，全州运管部门在强化客运市场日常监管的同时，
集中力量、集中时间，先后开展了客运市场专项整治行动和打击“黑车”非法营运专项行动。全州共出动稽查人员3.7万多人次，查处客运车辆违规经营行为567起，查扣非法营运的“黑车”1433辆次，纠正各类违规行为4971起，有力维护了道路运输市场秩序。针对广大人民群众热切关注的城市出租车服务质量普遍不高的实际问题，开展了“出租车服务质量提升年”活动，通过对出租车驾驶员的教育培训，加大执法力度，严厉查处违章违规行为，使出租车经营行为日趋规范，服务质量有了明显的提升。
2016年，全州运管部门共受理各类信访投诉案件345起，目前全部已结案，做到了件件有答复，事事有交代。
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