竞职演讲稿 市场监督处 王永萍

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

首先感谢各位领导给了我这次竞聘机会，同时也感谢各位领导多年来对我的培养。我对此次机会倍加珍惜。

我叫王永萍，中共党员，经济师，2005年硕士研究生毕业于兰州大学法学院经济法专业。自参加工作以来，先后在市场监督处、应急指挥中心、建设管理处工作。这些经历使我熟悉了道路运输管理的政策法规，提高了自身的综合管理水平、组织协调能力。工作中我勤奋踏实、尽职尽责，2009、2010、2011三个年度我连续获得省局“三八红旗手”的光荣称号，08年、2012年年度考核优秀。

我竞聘的岗位是应急指挥中心投诉服务部部长。竞聘这个岗位我认为我具有以下三点优势：

第一、时间优势。2011年到2013年我在应急指挥中心工作，从事应急指挥中心的综合管理工作，除日常的年度审验、质量信誉考核、运政执法工作外，我还修订过“应急指挥中心的管理规章制度”和《省局的13个应急预案》；2011年参加了全国交通系统甘肃区交通战备演练，2012年参加交通运输部组织的《交通运输应急救援指挥人员心理救助能力》培训。这些工作经历和专业培训不仅让我对应急指挥中心的运转机制、工作流程、上下人事关系加深了解，也对本中心工作的特殊性质有着深刻的认识。在道路运输行业中，应急指挥中心是一个重要而又特殊的部门，必须具有高度的使命感和责任心才能胜任，而时间就是我们最大的经济效益，就是我们的生命线，如果我到应急指挥中心投诉服务部工作，不仅从业务上，还有人事关系协调上我都能以最快的速度进入工作状态。

第二、专业优势。投诉服务部必是我们道路运输经营者和消费者对国家法律、行业法规理解不清、认识不够全面，以及消费者在接受道路运输经营者提供的服务当中产生纠纷、争议向我们行业管理者提出解决请求而设的部门。这种工作性质必然要求我们的工作人员具有较高的专业法律素养、综合的心里素质以及应急纠纷的处置能力。我本科四年学习的法律，研究生三年依然从事经济法的学习与研究。在参加工作的十年当中，我把学习到的专业知识有效的与行业管理结合起来，在工作的最初三年，起草、修订、完善了《甘肃省道路运输行政处罚裁量标准实施办法（试行）》、2006、2011年配合省厅开展行政执法主体和执法依据的清理工作，2013年参与《甘肃省道路运输管理条例》的修订工作。同时作为一名执法人员还多次深入运政执法第一线。所以我不仅具有分析问题、解决问题的基本能力、应急处置的良好心里素质，同时还具有解读国家法律、领悟行业法规的专业素养。除了我，还有谁能比我更适合这个工作岗位？

第三、性别优势。我是一名女性，在处理投诉事件中，面对当事人的情绪，我认为女性天然的更具有耐心、细心的优势。在应急指挥中心工作的三年中，有一年时间我在96779（12328）一线直接与道路运输经营者、消费者接触，处理与解决道路运输经营者和消费者的难点与热点问题。在处理热线中，要求我们每一个工作人员都要做到“热心接待、耐心解释、及时处理”。这不仅丰富我一线的工作经验，还完善了自身知识结构，也让我更加体会到了女性工作者在服务行业中的优势作用，尤其是面对当事人激动的情绪，更需要发挥女性工作者的耐心、细心与贴心。所以我对自己竞聘投诉服务部部长的工作更具有自信心。

如果我竞职成功，我相信自己有能力承担起部长工作，我将围绕以下的思路展开工作。

一、服从大局 当好助手

坚决服从道路运输发展大局，立足本职，当好领导的助手。工作上主动而不盲动，当助手而不甩手，融合而不迎合。尽快进入工作角色，迅速完成由独立工作向组织协调的转变。

二、注重团队 善于协调

投诉服务部面对的突发事件多、涉及面广、专业性强。我将合理地、人性化地安排部门工作人员，注重树立团队精神，提高整体凝聚力，充分依据国家法律、行业法规，当好“协调员”，争取广泛支持，为部门协同工作提供有力保障。

三、严守程序 加强总结

投诉服务部是投诉举报人和各级道路运输管理机构密切联系的纽带，我将以身作则，带领部门严格遵守投诉处理程序，做到有难必解、有疑必答、有求必应，处理好各类案件；同时分门别类建立健全投诉案件的纸质和电子档案，及时对投诉工作动态进行整理分析和总结，及早发现当前行业管理中存在的问题和矛盾，为领导决策、行业管理提供最真实的基础资料。

尊敬各位领导、同事们，以上是我的竞聘演讲，如果组织上委以我重任，我将不辜负领导的期望，以昂扬的工作热情和高度的责任心努力工作，如果这次竞聘没有成功，我将一如既往恪尽职守，为道路运输事业的发展做出最大的贡献。