2025年以来，张掖市以提升道路旅客运输行业服务质量为核心抓手，扎实推进从业人员培训教育，增强道路运输服务保障能力，为交旅融合高质量发展蓄势赋能。
问题导向明，联动聚力拓效能。联合交通、文旅等部门建立“交通+文旅”横向联动培训机制，变“各自为战”为“齐抓共管”，发挥“政策解读+业务法规+服务能力+安全素质”一体培训效能，同步提升培训实效。建立省市县交通主管部门联动、各道路客运企业积极参与的纵向培训体系，为培训高质量实施提供坚实支撑。
培训模式新，点面结合强实效。推行“双轨并进、点面结合”培训法，既抓示范引领“点”上突破，又促常态覆盖“面”上铺开，全面提升服务技能水平。搭建“政—企—学”交流平台，通过召开全市旅游企业高质量发展座谈会、开设“交通大讲堂”等形式，以“关键少数”的示范效应激发“绝大多数”的学习热情。县区通过开展专项培训，紧密结合安全例会、企业日常教育及行业旺季等关键节点，深入开展“送教入企”等活动，有力推动培训常态化和全覆盖。
覆盖范围全，多业态协同升级。秉持“横向到边、纵向到底”原则，覆盖道路客运班线客车、旅游包车、城市公交、出租汽车等全领域从业人员。推动多业态优势互补、经验互鉴，重点在发展理念转变、管理能力提升、服务意识增强上找差距，在服务标准统一、安全规范强化、应急处置能力提升上求突破。放大旅游包车精细化、公交出租便民化、班线客运规范化等优势，形成“1+1>2”的叠加效应。
课程设置实，紧贴需求提战力。精心打造“理论+实践”实战导向课程体系，邀请旅游服务、文明礼仪、心理健康及运输管理专家联合授课。课程设置文旅服务、安全运营、科技赋能、互动实训四大模块，实现“政策解读—案例教学—经验分享”三维联动。
来源：张掖市道路运输管理局
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