近年来，临夏州结合全州道路运输实际，稳步有序推进班车客运定制服务，满足群众多元化出行需求。
大力发展定制客运
针对传统道路客运企业经营效益下滑、转型发展困难、内生动力不足的实际，引导国有企业有序进入客运市场，率先开展道路客运定制业务。国有企业先行尝试、运营平稳后，鼓励民营企业通过技术合作、管理协作、拓展经营等形式开展全方位融合，积极转型开展定制客运业务，形成“国企带头、民企参与、充分竞争”的市场格局。按照“成熟一条开通一条”的原则，开展已有经营线路定制客运，企业评估收购原有经营者车辆，按照“运力不增”的要求，折合不多于班线座位的标准投放定制客运车辆。全州开通定制客运以来，共收购原有线路客车38辆。
多措并举化解经营矛盾
充分考虑各方利益，探索尝试化解矛盾纠纷新举措。企业开展已有经营线路定制客运，必须承诺优先聘用原有班线客车经营业户、驾驶员为定制客运驾驶员，提供就业岗位，为原有运输服务群体谋生计、想出路，解决原有班线驾驶员就业难题。坚持疏堵结合，吸纳非法营运驾驶员就业，经严格岗前培训后上岗从业，并签订正式劳动合同。着力解决改造原有班线线路运力过剩问题，在许可定制客运企业班线经营资质的同时，为企业许可包车客运经营资质，鼓励引导过剩班线运力转化为旅游包车客运，解决班线运力过剩问题。
创新驱动提升服务品质
指导督促客运企业根据交通运输部印发的《班车客运定制服务操作指南》，参照铁路、航空行业客运服务标准，结合道路运输行业实际，不断总结运营经验，实现分区域、分线路、分时段精准排班，探索总结出一套成熟的排班、调度、接送一体化服务标准，高效、便捷实现“门到门、点对点”接送服务。同时，紧盯道路旅客运输“灵活”特点，探索出一套乘客订、改、退票规则，并在手机APP上实现一键操作。通过创新+科技赋能，不断优化服务品质，提升群众出行满意度。
目前，临夏州有定制客运企业6家，运营线路7条（其中省际1条、市际6条），改造传统班线线路4条，运营定制客运车辆238辆，解决原有班线驾驶员就业56人，吸纳非法营运驾驶员130余人，31辆运力过剩班线客车转为旅游包车客运。全州定制客运日发班次600余次，日运送旅客2600人次，满足临夏、兰州、西宁等多地群众安全、便捷、高效、舒适出行需求，创出了具有临夏特色的发展模式。
来源：临夏州交通运输局
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