近日，张先生来到市区政务服务中心三楼市运管局服务窗口办理新增车辆的道路运输证，在窗口工作人员热情周到的服务下，不一会儿的功夫，各项手续就办好了。张先生高兴地对现场的工作人员说：“这一站式服务让我们经营业户少操心、少跑路、少费时，真是太方便了。”
作为联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位，市运管局认真学习贯彻党的二十大精神，积极推动“三抓三促”行动落地落实、走深走细，把深化“放管服”改革、优化营商环境部署要求落实到实际工作中，以“群众第一、办事第一、服务第一”为落脚点，突出行业特色，创新创优便民举措，服务群众“零距离”,让企业群众切身感受到政府部门深入开展“三抓三促”行动带来的新变化、新成效。
优化电子政务。努力提升“互联网+政务服务”一体化道路运输政务服务能力，积极推动道路运输高频事项“跨省通办”、电子证照、电子包车牌、电子客票等电子政务服务，着力打造事项办理“一网通办”，群众体验“一端快办”“零跑动”的政务服务新环境，群众满意度不断提升，道路运输政务服务便民利民水平进一步提高，道路运输电子政务全面普及。截至目前，“跨省通办”、电子证照、电子包车牌、电子客票等电子政务服务事项办理1.2万件，办结率100%。
优化运政服务流程。市运管局服务窗口自2018年10月进驻市政务服务中心运政服务区以来，把运政服务区作为服务群众、展示行业形象的重要窗口,完善了首问责任制、限时办结制、承诺服务制、窗口无否决权等制度。为有效提高运政服务质量和工作效率，制定了行政许可标准化流程，对行政审批流程进行优化，依法依规精简申请资料，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、集中服务”的便民服务流程，使窗口工作人员动有规、行有矩。推行“窗口无否决权”服务机制，说“行”不用请示，讲“不”需要报告，窗口每一个岗位都有专人负责，严格按照操作流程开展服务工作。今年上半年，窗口共受理办件2.3万件，办结2.3万件，办结率100%，接待群众2.9万人次，群众满意率100%。多次荣获“先进单位”、“优秀窗口”、“先进科室”，多名工作人获得“服务标兵”和先进个人称号。
优化信访投诉处理。认真贯彻落实《信访条例》，完善信访维稳、投诉处理相关制度，及时处理各类信访投诉，回应群众关切，维护群众利益。上半年共受理投诉41起、求助电话126起、咨询电话1.5万起，回复率达100%，满意率达99%以上。
优化服务模式。持续推动“三减一优”工作，解决了行业20多个事项办理中材料、时限、环节压减不到位等问题，压缩6项道路运输高频事项“跨省通办”的办理时限，由规定的3天压缩为即接即办，精简申办材料2项。线上事项“准时服务”，实行受理业务日“9时、16时”办结日存量、周五“17时”办结周存量制度，办结率达到100%。线下事项“即来即办”，提供窗口“帮办”、“代办”服务，及时解决群众业务办理过程中存在的难点问题，提高办件成功率。
优化便民措施。梳理出“办件量大、流程复杂、关注度高”的政务服务事项10项，将所需申报材料和网办流程等信息印制成网办事项“明白卡”，向办理群众发放，用小小便民“明白卡”向群众提供贴心“大服务”。充分利用“平凉V政务”、“政务微讲堂”宣传推广道路运输高频事项“跨省通办”、电子证照、电子包车牌、电子客票等政务服务，制作道路运输便民“资料包”，利用新媒体在全社会推送宣传，提高知晓度和使用率。截至目前，电子政务等业务咨询服务2.6万人次，电子证照申领3.2万张，业务指导培训2万人次，发放宣传资料2万余张，拍摄发布业务宣传视频、撰写发布新闻报道40余篇。
优化学习方式。实行“周五学习制”，每周五利用工作空闲时间，组织全体人员进行业务技能学习，讨论解决服务工作中存在的问题，着力提升工作人员专业技能和服务质量。“以赛促学、以赛促练、以赛促用”，多次参加“岗位大练兵、业务大比武”等技能竞赛活动，实战检验工作人员学习成效，在甘肃省百万职工劳动和技能竞赛平凉市“政务服务”技能大赛中获得团体“一等奖”，两名同志分别荣获平凉市“技术标兵”、平凉市“优秀选手”称号。
来源：平凉市运管局
运输服务
