根据交通运输部2023年第三季度互联网道路运输便民政务服务质量评价公布结果显示，第三季度我省网上受理的道路运输便民政务服务事项办结量50083件，限时接件率95.08%、限时办结率95.08%、办理成功率89.06%、服务好评率99.49%、差评整改率100%，我省便民政务服务质量评价全国排名第5名。
道路运输便民政务服务是今年省厅道路水路运输领域部署开展的7件民生实事之一，按照省厅安排部署，省道路运输事业发展中心坚持问题导向、多措并举、有的放矢，全面推进我省便民政务服务提质增效。
一方面加强宣贯培训，提高群众知晓率、提升业务人员办事水平。拍摄“跨省通办”专题宣传片，开设“跨省通办”、电子证照、道路运输业务指南等专栏进行宣传推广。强化干部队伍培训，通过“集中和分散结合”、“线上和线下结合”提升业务人员办理技能，做到业务能力提高度，政策咨询一口清。另一方面压实各方责任，努力提高便民服务质量。采取“周调度、月总结、季通报”的方式，提升各项数据质量，每周对各市州的“跨省通办”业务办理情况数据进行分析和研判，对办件存量大、办结成功率较低的市州采取一对一指导督促；每月对各市州共性问题进行总结，制定相应整改措施，抓好工作落实；每季度结合交通部考核通报结果剖析总结我省存在的问题并下发通报，督促各地及时整改。
今后，省道路运输事业发展中心将着力打造事项办理“一网通办”，群众体验“一端快办”“零跑动”的道路运输便民政务服务新环境，不断优化服务功能和服务内容，稳步提升业务办理效率和办理质量，创优道路运输政务服务品牌，树立良好行业形象，增强道路运输从业人员获得感。
来源： 省运输发展中心政策法规科 省道路运输科技信息中心
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