便民公交 暖行无忧
“大妈，您别着急，注意台阶。”日前，在兰州市15路公交车的始发站——五泉广场站，身穿红马甲的志愿者主动接过乘客张大妈手中的推车，搀扶她落座，并将推车放至她身旁。
“有了你们的帮助，我上车方便多了！”张大妈感激地说。
在15路“敬老从心 爱老在行”主题敬老专线公交车上，这样暖心的瞬间已成为常态。
五泉广场站邻近五泉早市，老年乘客较多。为了方便老年乘客出行，兰州公交集团设置了敬老专线：将车内原有的4个爱心专座增加至8个；车辆起步前，驾驶员会提醒乘客“坐稳扶好”；到站停靠时，驾驶员看到候车人群中有行动不便的老人，主动搀扶上车、帮忙安放物品。
“车上有空座位时，驾驶员会提醒站着的乘客尽快落座，待乘客坐稳后再起步，并告知乘客到站时等车辆停稳后再起身下车。”兰州公交集团第三客运公司四车队队长曾益辉介绍，敬老专线自10月开通以来，老年乘客跌倒现象明显减少，出行安全更有保障。
兰州公交的便民服务不止于此。近年来，兰州公交集团立足市民需求，推出多项便民举措，持续提升服务质量。
11月11日，兰州市第九中学至黄峪新区的夜间学生专车正式开通，每个工作日21时10分从兰州九中发车，途经兰州市第三人民医院、龚家湾、刘家堡、禄家庄等站，直达黄峪新区。
“以前晚自习结束后，部分学生需要骑电动车、自行车或步行回家，夜间出行视线不好，存在安全隐患。夜间学生专车与放学时间无缝衔接，孩子们在校门口乘车后，无需中途换乘，‘点对点’直达黄峪新区，既保障了通勤安全，也让家长更放心。”兰州公交集团第一客运公司综合管理中心副主任贾英告诉记者，目前共有25名家住黄峪新区的学生乘坐专车。
一名高三学生说，乘坐专车后自己可以提前20分钟到家，完成作业后能早点休息。
兰州公交的暖心服务，还体现在很多的细节里。
近期，有不少市民注意到，兰州部分公交车在右侧倒车镜的背面粘贴了黄色的“线路号”，这一设计因其形似车辆“耳朵”，被市民亲切地称为公交车“小耳朵”。通过“小耳朵”能看到后方车辆信息，再也不用跑前跑后看车辆线路号了，候车效率明显提升。
近年来，兰州市在主干道客流密集区域打造了485个候车亭，配备座椅、遮雨棚等设施，为乘客提供舒适的出行环境。在七里河桥站、东方红广场西口站、商务厅站等10个客流量大、居民区集中的站点，还设立了公交便民驿站，整合地方特产、休闲食品、日用百货等多元品类，满足市民即时消费需求。驿站内还配备雨伞、一次性口罩、微波炉、饮水机等设施，既方便市民使用，也为户外工作者提供了一个休息、热饭、饮水的场所。
此外，兰州公交集团还在节假日及大型文旅活动期间灵活调整线路或者延时运行。
在大型演唱会期间，兰州公交集团根据演出时间、观众人数、场馆周边交通状况制定公交保障方案：多条线路延时至23时30分，同时还在奥体中心周边设置开往西站什字、西关什字、安宁区培黎广场、西固城等地的临时便民乘车点。
今年国庆假期，兰州公交集团对照高铁列车时刻，将从兰州西站、兰州火车站发车的7条公交线路末班时间实行单向延时运行至凌晨0时30分，为深夜抵达兰州的旅客提供便捷的出行服务。
从十米车厢到方寸驿站，从基础设施升级到服务细节优化，兰州公交从乘客需求出发，细微处着手，用一系列暖心举措守护市民出行。
来源：新甘肃
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