主动作为 多措并举甘肃省汽车维修电子健康档案系统建设成效显著
来源：甘肃省道路运输管理局 时间：2018-09-18
2017年5月，交通运输部在“两省一市”开展汽车维修电子健康档案系统建设试点的基础上，正式印发了《关于开展汽车维修电子健康档案系统建设工作的通知》（交办运[2017]69号），并选择广东等6省份进一步深化开展试点工作，同时对全国汽车维修电子健康档案系统建设进行了安排和部署，要求2018年底实现对各省80%一类维修企业和70%二类维修企业的覆盖。为确保完成好部下达的目标任务，甘肃省作为非试点省份，提前于2017年率先在全国范围内正式启动了全省汽车维修电子健康档案系统建设工作，经过行业一年多的努力，全省系统建设成效显著。
主动担当、积极作为，确保交通运输部重大决策部署落地生根
为认真贯彻落实交通运输部刘小明副部长在全国汽车维修电子健康档案系统建设电视电话会议上的讲话精神，加快推进汽车维修行业转型升级，全面提升甘肃省机动车维修行业信息化水平，甘肃省积极主动与交通运输部公路科学研究院进行对接，并于2017年7月，正式印发了《甘肃省汽车维修电子健康档案系统建设工作方案》，对全省系统建设进行了全面安排和部署，明确了系统建设内容、主要任务及工作目标和实施步骤，这标志着甘肃省汽车维修电子健康档案系统建设工作全面启动。
2017年7月，省运管局与部公路院多次就汽车维修电子健康档案系统建设进行对接，并完成了全省维修企业信息化应用情况前期调研工作。8月，甘肃省汽车电子健康档案信息服务网和配套的行管、车主、维修企业手机APP，微信公众服务平台正式上线运行。9月，全省系统建设培训工作圆满完成。2018年3月底，甘肃省系统建设一类维修企业覆盖率达到81%，二类维修企业覆盖率达到71.47%，在全国范围内率先完成了交通运输部下达的目标建设任务。同年4月，省运管局召开全省推进会，并印制了相关宣传海报，免费提供给维修企业进行张贴，切实扩大系统应用宣传，提高系统使用率。8月，甘肃省全面启用汽车维修电子健康档案“黑名单制度”，对不符合系统建设要求的企业，一律纳入黑名单管理，并对广大车主进行警示和提醒，倒逼维修企业加强系统应用，切实提高系统使用率。
多措并举、全力以赴，确保全省汽车维修电子健康档案系统建设平稳有序实施
一是建立联动工作机制。充分利用信息化手段，全面建立起覆盖全省维修企业、ERP技术人员、管理人员的专题交流群，形成了高效快捷的联络交流机制，及时解决建设过程中存在的疑难问题，共同推动系统建设。
二是建立动态管理机制。认真开展市场调研，注重总结系统运行过程中的经验和教训，定期向系统建设方反馈，着力研究拓展优化系统服务功能，不断满足广大车主和维修企业个性化、多元化需求。
三是建立考核通报机制。层层传导压力、逐级落实责任，切实加强对各级运管机构工作落实情况的督查考核。结合维修企业质量信誉考核工作，通过定期通报，专项督查，个别约谈、召开推进会等方式，进一步督促加快系统建设总体进度。省级运管部门对各市采取月通报、季考评工作机制，要求市级运管部门通过采取QQ、微信等信息化方式，每周对辖区内各县运管机构工作任务落实情况进行一次专项通报和督办；县（区）运管机构每日对辖区维修企业系统对接、数据传输质量和数量以及企业评价数等情况进行一次专项督查和落实，确保全力推进系统建设进度。目前已逐步形成了日考查、周督办、月通报、季考评的工作机制。
四是建立宣传推广机制。广泛利用政府门户网站、微信公众号、电台等媒体资源多渠道开展宣传和推广工作，引导消费者了解和使用系统和手机APP、微信公众号，并积极参与满意度评价，倒逼维修企业提升服务质量，助推行业诚信机制建设，切实提升系统应用社会影响力。
齐心协力、狠抓落实，全省汽车维修电子健康档案系统建设工作成效显著
全省各地围绕系统建设总体要求，主动作为、多措并举，系统对接工作进展迅速，已逐步实现对全省一、二类维修企业系统应用的全覆盖。截至目前，全省已完成1304家维修企业系统对接工作，整体覆盖率为97.32%，一类企业覆盖率97.77%，二类企业覆盖率97.24%，超额完成部下达的目标任务。系统共采集维修数据150万余条，为60万余车辆汽车建立了电子健康档案。该系统的投入使用，极大地方便了车主、维修企业和行业管理部门的应用需求。
车主维修更放心。车主通过系统平台或手机APP、微信公众号，即可在全省范围内随时随地，通过手机了解故障车辆附近的维修企业信息，查询企业经营资质、地理位置、主修品牌、服务能力、优惠活动、消费评价、质量投诉等基本情况，择优选择维修企业；同时，还能够在系统上查看到自己车辆以往的维修记录，帮助维修企业更快更准地找到车辆故障原因，为故障排除节省时间。
企业运行更规范。通过引入消费者监督评价和投诉机制，引导消费者合理选择质量可靠、诚信透明、经济优质及便捷周到的维修企业。系统能使车主在汽车维修时，有效地避免维修企业使用假冒伪劣配件、乱收费等一系列违规行为。在维修过程中，如发生了维修质量纠纷和价格纠纷，都可以在该系统进行投诉，投诉结果会第一时间内反映到运管机构，并进行处理。切实利用消费者的口碑倒逼维修企业诚信经营，提高维修质量，提升服务水平，进而优化汽车维修市场结构，逐步形成优胜劣汰的市场机制和诚信经营的市场环境，促进行业规范、透明和健康发展。
行业管理更高效。通过手机APP，微信公众号等便捷手段，实现行业监管的数据化、自动化和实时化，管理效率和精准度大幅提高；利用系统建立动态抽查机制，对消费者投诉反映问题较多、服务评价较低的维修企业进行重点数字化、信息化监管，提升管理部门事中事后监管能力；将系统中消费者评价数据纳入企业质量信誉考核体系，引导建立优胜劣汰的市场竞争机制，切实形成一批品牌化、专业化、连锁化优质维修企业，从而优化行业市场结构。
下一步，将进一步以“互联网+”为动力，以健全汽车维修数据档案、保障消费者合法权益为导向，着力推进汽车维修行业信息化建设进程，加强数据共用共享，拓展平台服务功能，发掘汽车维修电子健康档案的实用性和公益性，加快行业诚信体系建设，建立汽车检测与维护制度、事故车直赔定点制度，指导开展二手车交易、车辆保险理赔等服务内容，进一步提升汽车维修行业的服务质量和品质，全面促进汽车维修行业转型升级科学发展。(局维修检测处 刘佳鑫)
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