早上5点，冯师傅早早就起来了，洗漱完毕后来到车辆停放处，熟练地检查完车辆状况，整理好车内卫生。今天他是头班车，6点发车从永靖到兰州东部市场。此时时间刚到5点半，按照前一晚联系好的接人顺序，他给第一位乘客打去了电话：“您好永靖出行，请您收拾好行李到小区门口，我马上就到了，早上天冷请注意穿厚点”。冯师傅每次早班都会提前到乘客上车的地方，按他自己的话来说，让乘客在数九寒天里挨冻觉得不好意思，自己多等几分钟没事。
5点55分，把所有乘客都接上之后，他们正式开始了这一趟的行程。“请大家把安全带都系好，座位旁边有矿泉水，前排有充电线，如果有什么需要请及时告诉我。”冯师傅提示道。8点20分，最后两位乘客在兰大一院下车，他们是来医院给老人看病的，得知他们今天还要回去的信息后，冯师傅立马联系公司调度查看返程车辆是否还有余票，并提醒他们早点订好票，他会告诉当班的同事按时到医院门口来接。老人在下车的时候感叹道，“现在真的是方便啊，以前看个病不仅要早早去车站买票，到兰州还得倒几趟公交车才能到医院。现在的“班车”虽然小了，但温馨的服务却是把人心都填满了。”
这样的故事几乎每天都会出现在定制客运的车上。2023年，永靖县开通了刘家峡至兰州市城关区、七里河区、安宁区、兰州新区等4条定制客运线路，投入7座、9座两类定制客运车辆共40辆。永靖县城范围内上门接送，兰州市的运营线路涵盖了车站、地铁口、各大医院、高校及主要商圈，基本满足了乘客的出行需求。
通过“永靖出行”微信小程序，乘客可自主选择“出发地”和“目的地”，再根据自己的出行计划选择“班次车辆”，通过“线上支付”完成下单。乘客下单后“订单信息”将自动发送至驾驶员手机端，发班前驾驶员联系乘客确定上车位置，接到乘客后准点发班。为方便老年人等群体购票，运营公司还设置了客服调度，开通专线服务电话，提供“客服在线代下单”、“专线电话叫车”等服务。车辆运行途中，公司监控人员会随机调取车辆监控视频，及时纠正驾驶员不合规行为，确保行车安全和乘客生命财产安全。为方便群众监督，保障乘客合法利益，公司还设立了运营监督电话坐席，在微信公众号、小程序及车内外张贴公告，并安排客服定期对乘客进行回访，很多乘客在订单评价和回访中就定制客运便捷和暖心的服务点赞。
来源：省运输发展中心2024年春运工作专班办公室
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