省运管局督促各地加强网民留言办理工作
来源：甘肃省道路运输管理局 时间：2018-04-11
4月10日，省运管局印发《关于全面彻底做好“人民网—甘肃频道”涉及道路运输有关网民留言办理工作的通知》（甘运发[2018]23号，以下简称《通知》），督促各级道路运输管理机构加强对“人民网—甘肃频道”书记、省长留言版中涉及道路运输行业的网民留言办理工作。
当前，网络已成为群众表达意愿、反映诉求、解决问题、提出建议的重要渠道。为全面彻底落实好省委省政府“转变作风改善发展环境建设年”活动动员大会精神，深刻吸取折达公路事件教训，压实及时就地解决人民群众反映问题、化解各类行业矛盾纠纷、加强舆情督查督办工作责任，切实改进道路运输行业工作作风，省运管局共梳理2017年至2018年4月期间“人民网—甘肃频道”书记、省长留言板中的网民留言229条。
就此，《通知》要求各级道路运输管理机构，一是要把网络舆情办理工作作为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的切实体现，从思想根源、政风行风上彻底根治顽症痼疾。要结合全省“转变作风改善发展环境建设年”和“脱贫攻坚作风建设年”活动，牢固树立窗口意识、服务意识，切实提高网民留言办理工作质量和水平，逐步形成在新兴媒体领域与群众良性互动的工作机制。二是要结合各自工作实际，健全完善网民留言办理工作制度。在网民留言办理的各个环节做到精准规范、妥善得当、备档可查，要明确网络留言的办理程序和时限要求，加快建立健全网民留言响应机制，定期通过网络增强与网民的互动交流，及时稳妥回复，不断树立和提升行业良好形象。三是要加强对网民留言办理工作的领导，确保网民留言处置、回复等工作在规定时限完成，要适应形势需要、适时调整思路、建立长效机制，压实及时就地解决问题责任，并加强网络留言办理过程、办理结果的督促检查。对因办理工作不力或弄虚作假，造成严重后果或恶劣影响的，将依法依规追究有关责任。四是要严格依据有关法律和政策办理网民留言工作，讲究方式方法，做到求真、务实、高效。对群众反映的事项和问题坚持谁承办谁负责，不得推诿扯皮、不搞形式主义、不搞文字游戏，真正把网民反映的问题解决到位，要严格按照《信访条例》有关要求，加强对未回复网民留言的调查、处理、回复力度，在规定时限内对留言反映的各类问题及意见建议尽快整改完善，列出清单、建立台账，一项一项盯紧抓实，一件一件对账销号。（局办公室 刘芃麟）
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