“三抓三促”行动开展以来，我省道路运输行业坚持不懈提能力、转作风、抓落实，大力提升行业服务质量，营造行业文明发展氛围。作为大型国有企业，兰州公交集团积极发挥行业引领作用，公交车司机师傅在做好优质服务的同时，积极发扬助人为乐的良好品德，传递社会正能量，用实际行动践行为人民服务的宗旨意识，彰显城市文明服务窗口的优质形象。
4月22日，家住兰州市安宁区红艺村的刘某一家专程来到兰州公交集团安宁堡公交枢纽站调度室，感谢兰州公交第三客运公司46路3677号公交车驾驶员马久华师傅护送他们迷路的女儿安全回家。原来事情是这样的......4月12日，刘某夫妻有事离兰，让家里老人中午临时接孙女放学。由于奶奶不熟悉路线，没有及时到达学校门口，小姑娘便决定自己乘公交车回家。第一次独自乘车，小姑娘弄错了方向，当46路车到达终点后，公交师傅马久华发现小姑娘没有下车，在一番交流后得知她坐了相反方向的车。马师傅一边安慰孩子一边拨通刘某的电话，表示自己会在回程时将孩子带回并全程照看。当日12时40分，刘某的女儿在红山村站点下车，与等待已久的奶奶会合。
4月21日下午，103路3078号公交车驾驶员刘朝明师傅驾驶车辆从洪门子开往刘家堡方向。在到达终点站刘家堡广场时，一位老奶奶却坐在座位上迟迟未动身，神情迷茫地到处张望。在向老人多次询问无果后，凭借职业敏锐性，刘师傅判断老人可能走失了，便迅速与车队人员进行报警求助。40分钟后，老人的孙子急匆匆赶到刘家堡调度室，当看到奶奶平安地坐在温暖的调度室里时，他激动地说道：“感谢你们的帮助！我奶奶岁数大了，有时会有点糊涂，幸好有你们收留并联系了我们，否则后果不堪设想。感谢兰州公交培养出的高素质、有责任感的驾驶员师傅！”听到此话，憨厚的刘朝明师傅腼腆地笑了：“这是我应该做的，在今后的工作中我还会一如既往地去帮助更多有需要的人。”话虽朴实，但却温暖到了在场每个人的心田。同时他向老人的孙子建议：应该为老人准备一个显示身份信息及家人联系方式的卡片，以后如遇到类似情况，好心人可以第一时间帮助联系到家人。
马师傅和刘师傅助人为乐的暖心事迹，只是兰州公交好人好事中的缩影，自“三抓三促”行动开展以来，兰州公交集团围绕深化城市公共交通发展，不断激发干部职工干事创业热情，提高政治素养，增强政治本领，共收到来访、来信表扬15件，报刊表扬10次，锦旗6面，失物认领588件、价值78万余元。兰州公交集团将持续发扬为人民服务的精神，不忘从业初心，全心全意做好公交服务。
来源：兰州公交集团、省运输发展中心客运科 吕婷婷
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