竞职演讲稿 城乡客运管理处 强玉龙

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

首先，感谢局党委、局领导给我提供了这次学习锻炼和参与竞聘的机会！同时也感谢大家长期以来对我的关心和支持。

我是强玉龙，2005年毕业于重庆交通大学交通运输专业，同年7月到局里参加工作，在临夏州运管局进行了半年基层锻炼后，分别在局运政法规处、运政大厅和城乡客运管理处等部门工作。通过基层锻炼和多岗历练，开阔了视野，增长了见识，丰富了经验，提升了本领，也为自身的成长进步奠定了较好的基础。

今天，我竞聘的岗位是应急指挥中心投诉服务部部长。

一、对竞聘岗位的认识

投诉服务部主要负责受理道路运输有关各方当事人的投诉、举报、咨询等事件，负责日常来信、来访的处理，对处理情况进行跟踪、催办，在规定的时限内答复当事人。投诉服务工作是道路运输管理部门与服务对象交流沟通、化解矛盾、解决问题的关键环节，做好投诉服务工作，对进一步提高道路运输管理效率，维护道路运输市场稳定，促进道路运输和谐发展具有重要意义。  

二、自己的竞聘优势 

（一）具有扎实的理论知识和业务素养

我是交通运输专业出身，参加工作以来，在行政许可、行政复议、班线客运、城市客运、旅游客运和农村客运管理等多岗位的历练，不仅使我具有较高的理论水平和丰富的业务经验，而且使我的人生阅历不断丰富，知识结构不断优化。

（二）具有强烈的责任心和大局意识 

作为一名党员，我是非分明，立场坚定，有强烈的责任意识、大局意识，能够坚决拥护局党委的领导，尊敬领导、团结同事、踏实做事，对每一项工作都能以高度的使命感和责任心去认真完成，充满热情，任劳任怨，被局党委和局机关先后五次评为优秀共产党员和先进工作者。

（三）具有良好的综合协调、沉着应变的能力

不同的工作环境和工作岗位上，锻炼了我组织协调、分析判断、沉着应变等方面的能力，特别是通过处理客运班线矛盾纠纷、旅游客车经营者上访、出租汽车群体性事件、班线客车和汽车站经营过程中出现的服务质量投诉等事件，积累了丰富的投诉服务方面的经验，具备了超前预判的敏锐感和处理复杂问题的能力，这些宝贵的工作经历也是我参加本次竞聘的优势所在。

   “十年磨一剑”，有了在运政法规处、运政大厅和城乡客运管理处打下的扎实基础，在投诉服务部部长这个岗位上我自信能够做的更出色。

三、下一步工作思路

如果我能竞聘成功，我将在局党委的领导下，围绕应急指挥中心和投诉服务部的职能，坚持“一个原则”，实现“两个转变”，抓好“三项工作”。

（一）坚持“一个原则”

服从上级领导决策，在工作中率先垂范，做坚守原则的“正派人”，做严以律己的“清白人”。    

（二）实现“两个转变”

1.实现角色的转变。即由一名普通干部向中层干部的转变，摆正位置，做好参谋助手。

2.实现思维方式的转变。从原来的“领导交办”的思维方式向“主动办好”的思维方式转变，热忱投入到投诉服务的工作中去。

（三）抓好三项工作

1.立足投诉处理、重点做好服务。在处理投诉、解答咨询时，做到热心、耐心、细心、不断健全案件的受理、登记、交办、督办、信息反馈、答复投诉人等制度，注重投诉受理及处理程序，积极发挥运管部门的调解作用，及时跟进处理结果的执行情况，将处理进度和结果及时与投诉人进行沟通，使其充分感受到管理部门对其反映问题的重视，提升对管理部门的信任度，降低群访事件的发生概率，进一步建立和谐的道路运输市场环境。

2.加强知识储备和业务能力培养、提升综合素养。投诉服务部门受理的事项繁杂，涉及道路运输行业方方面面，通过不断强化理论知识学习，加强知识储备，法律法规政策发生变动后及时进行学习更新，在处理投诉或解答行业和社会公众关心的热点、难点问题时做到合法有据，严格按照法律、法规、政策和规范性文件的要求执行，通过不断增强研判分析能力，做到群访等不稳定事件出现苗头时将其扼杀在萌芽状态，有效维护道路运输市场的平稳有序发展。

3.依托12328语音热线，打造投诉服务综合平台。以我省开展道路运输综合服务平台建设为契机，充分发挥“互联网+”对道路运输的支撑作用，整合12328语音服务热线和道路运输客服中心板块，专门受理、处理群众对道路运输管理、服务等方面的投诉和咨询，严格落实24小时值班制度，进一步提高服务质量，提升道路运输窗口形象。

各位领导，各位同事，希望通过以上演讲能够获得大家对我的认可和支持，我和参加这次竞聘的其他同志一样，对进步充满憧憬，也希望获得成功。作为一名党员，无论结果如何，我都会坚决服从组织安排和工作需要，并以此为新的起点，更加严格要求自己，努力工作，以更优异的成绩，回报领导和同事们对我的关心和支持。

谢谢大家！