竞职演讲稿 科技信息处 马潇彬

尊敬各位领导、各位同事：

大家好！首先感谢局领导及各位同事的关心与厚爱，给我这样一次机会。对我而言，这不仅是竞争，更是自我检验和锻炼的机会，我勇敢地接受大家的评判和选择。下面，是我竞争应急指挥中心投诉服务部部长的一些想法，不妥之处，请大家批评指正：

一、多年的工作收获，萌生竞争想法

我叫马潇彬, 2005年毕业于兰州理工大学计算机专业，2007年在职考取CCNA网络工程师资质，2009年在职获得兰州大学会计学学士学位和第二学历， 2013年在职获得甘肃省委党校国民经济学研究生学历。

工作以来，本人曾先后在省道路运输科技信息中心、省道路运输应急指挥中心、省道路运输运政大厅、局科技信息处等业务中心和处室工作，承担过项目申报、软件开发、系统集成和维护、指挥中心筹建、试点运行、车辆证件牌照的发放、车辆档案的管理、投诉受理等工作。履职期间，所申报项目被列为国家“火炬计划”并取得资金支持，同时被列为火炬计划的国家项目仅有5个；成功申报新网通公司获得首个软件企业认证；成功申报信息中心多个科技项目获得科技厅重点项目资金支持；成功申报新网通公司通过ISO9001国际认证。成功申报交通厅多个科技项目，取得补助资金近百万。在参与应急指挥中心的筹建和试运行期间，组织编写了前期指挥中心各项规章制度和日常规范，并在工作中不断摸索和整改每个工作岗位的具体工作流程，建成了一套完善的、详细的、应急指挥中心特有的工作模式。同时，个人也多次获得先进工作者称号。

十一年严肃紧张的工作气氛，造就了我“任劳任怨、刻苦求实”的工作品质。谢谢大家多年来给我的莫大关心和帮助，使我从一名懵懂的青年，成为一名能胜任诸多工作的业务能手。正是大家的支持，激发了我的竞争信心和勇气。

二、突出的竞争优势，激发竞争动力

甘肃省道路运输应急指挥中心是提升我省道路运输行业应对突发公共事件的能力，保持和促进社会稳定和国民经济持续、快速、协调发展，全方位为群众提供救助和服务的重要部门。投诉受理是应急指挥中心的主要业务窗口，是道路运输行业的一面镜子，关系到组织形象和群众切身利益。十一年的辛勤劳动和付出，造就了我迎难而上、谨小慎微的工作品质，这为我竞争应急指挥中心投诉服务部部长这一职位奠定了基础。 

我认为我具有以下竞争优势：

一是具有应急指挥中心工作经历，能够快速开展业务。

从筹建甘肃省道路运输应急指挥中心的第一天，我就在那里工作，对中心初建的憧憬、成长的经历和未来的发展充满了感情。我了解和熟悉中心的各种规章制度和工作规范，熟知每一个岗位职责和工作流程，熟练掌握投诉受理工作的业务流程和处理技能。如能竞职成功，我能以最快的速度转变工作状态，投入到中心工作中去。

二是具有投诉受理工作经验，能够做好民众来信来访。

在运政大厅受理投诉期间，受理过各类投诉上访事件近百起，做到每一笔都有记录、有跟踪、有反馈。急群众所急、想群众所想，依法依规、有理有据的帮助每一位投诉来访者妥善解决好问题，尽我所能维护好道路运输行业形象。

三是具有较强的组织协调能力，能够胜任投诉协调工作。

经历多个单位、多个工作岗位的锻炼，无论是国家项目的申报，还是运政数据的清理，无论是繁杂的车辆档案整理还是投诉上访事件的处理，在应对不同工作时，我都会冷静思考、认真分析、分类协调、积极落实，平衡好各类关系，调动各方工作人员积极性，快速高效地完成领导交办的每一项工作。

四是具有良好的处事心理素质，能够综合应对各类投诉。

在应急指挥中心工作的三年时间里，接到投诉、咨询、救援电话数百起，早已练就了我能思善辩、处事不惊的心理素质。无论遇到何种情况都能在最短的时间，用最快的速度找到相应的处理办法，解决好问题，给民众来电、来访作出一个满意的答复。

三、美好的竞争愿望，清晰的工作思路

假如我竞职成功，我将紧密配合中心领导、团结中心同事，围绕中心工作，坚持“一个原则”、抓好“五项工作”。

（一）坚持“一个原则”

坚持“上为组织分忧、下为群众服务”的原则。投诉工作千头万绪、纷繁复杂，投诉内容涉及道路运输行业的方方面面，很多事情牵扯到具体利益。因此，必须把维护道路运输行业形象和服务人民群众切身利益作为投诉工作的出发点和落脚点。把“调查围绕事实转，协调围绕部门转，解决围绕法规转，服务围绕群众转”作为投诉服务部办事准绳，从而使工作目标更明确，重点更突出。

（二）抓好“五项工作”

一是热情接待，耐心倾听。热情接听投诉电话，热情接待投诉来访者，耐心倾听投诉内容，高度重视投诉事件，是做好投诉服务工作的前提。

二是及时判断，认真受理。严格按照投诉受理范围，及时对投诉事件作出判断，在受理范围内的投诉事件予以受理并认真做好记录。不在受理范围内的，耐心对投诉人员说明情况并取得谅解。

三是认真核查，掌握情况。严格遵循投诉管理规定做好相关记录，针对投诉事件进行多方调查，取得有效证据，还原真实情况。真正做到公平、公正、公开，不偏袒任何人、不扭曲任何事。

四是依法依规，作出处理。根据事件真实情况，按照道路运输条例及行业法律法规给出处理意见。与相关部门和领导做好沟通，在给出处理意见的同时，提出相应的整改意见，真正为我道路运输行业长远发展着想。

五是及时答复，认真反馈。根据不同事件，指挥中心有严格的处理时间规定。在规定时间内及时调查取证，根据法律法规给出处理意见并反馈给投诉者，认真回复、耐心解答。

这次竞争，每位竞争者都充满信心、充满希望。无论结果怎样，我都会把自己的交给组织和大家，让大家来评判，由组织来选择，我坚决服从组织的安排。

最后，我用几句话来结束我的演讲：美好的事业催人奋进，英明的决策振奋人心，良好的氛围同创共建，公正的评断在你指尖，此时的心情激动难安，不妥的地方还请包涵！

谢谢大家！