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优化信息系统运维管理，提升道路运输服务质效

来源：甘肃省道路运输事业发展中心时间：2023-04-24

“你好，请问从业资格证电子证照怎么申领？”“网上年审怎样办理？”“包车运次怎样审核？”......随着普通货运车辆网上年审、道路运输高频事项“跨省通办”、道路运输电子证照推广应用等“放管服”措施的有效落实，省道路运输科技信息中心每天都会接到大量系统使用问题和业务咨询电话，工作人员快速分解问题，通过微信、QQ、电话等方式逐一逐步耐心给予回复，推进问题有效解决。

为进一步加强系统维护、提升服务质量、保障网络安全，省道路运输科技信息中心结合“三抓三促”行动，抓学习促提升，抓执行促落实。一是提升业务能力，定期开展内部培训，每个系统负责人都化身“培训讲师”，讲解业务功能和相关政策，增强工作人员政策解释答复及业务办理引导能力。二是提升服务质量，根据具体系统制定具体运维方案，细化运维措施，规范运维服务，保障业务系统稳定高效运行。三是提升服务效能，建立首问责任制度，规范工作流程，加快问题解决速度，提高问题解决效率，通过多种措施提升服务对象满意度，为道路运输业务网上办理提供了坚实有力的信息化服务保障。

来源：省道路运输科技信息中心余志杰

优化信息系统运维管理，提升道路运输服务质效

来源：甘肃省道路运输事业发展中心 时间：2023-04-24

来源：甘肃省道路运输事业发展中心时间：2023-04-24