今年以来，临夏道合公司抢抓全省加快推进定制客运发展的政策机遇，以互联网技术为依托，以标准化服务为抓手，持续提升定制客运服务水平，更好满足人民群众美好出行需要。
打造服务品牌
为顺应定制客运发展需要，持续优化公司自研的“快点出发”定制客运网络平台，在实现乘客订票、选座等功能的基础上，增加车辆和驾驶员电子档案、动态管理等功能，帮助企业降低管理成本，提升管理效能。目前，“快点出发”平台已与新疆、青海及甘肃省内50多个地区、70多家企业达成合作，开通运营线路139条、入驻车辆1670辆、注册用户近百万人，实现了平台经济从无到有的跨越发展。
优化调度管理
根据《班车客运定制服务操作指南》，不断总结运营经验，优化接送管理，实现了分区域、分线路、分时段精准排班，对平台划定区域内的上下车乘客，提供高效、便捷的“门对门”接送服务，坚决杜绝倒客、满座发车等影响乘车体验的行为。为应对开学季、节假日等不同时段群众出行特点，设置高峰期、低峰期两种排班模式，最大程度满足群众出行需求。自2023年6月投运至今，共计发放13.9万余班次，接送旅客76.69万余人次，累计行驶里程3400余万公里。
加强驾驶员队伍建设
驾驶员的职业素养是安全行车的核心基石。为加强驾驶员队伍建设，公司对新聘驾驶员100%开展岗前培训，内容涵盖客规法规学习、行为规范、职业道德、应急培训和心理健康辅导等内容。同时为驾驶员量身定制春夏、秋冬两季工作服，通过入职培训、月度培训与考核等措施，推行标准化规范化服务。
健全投诉处理机制
为更好倾听乘客乘车体验，及时处理各种投诉问题，公司专设客服电话（4008882020），并安排专职客服人员全天候接听。针对投诉类电话，安排专人通过网络平台、车载监控设备进行核实跟踪处理，做到每起投诉有核实、有处理、有反馈。自运营以来，公司投诉率不断下降，平均投诉率仅为千分之二。
来源：省运输发展中心办公室、临夏道合公司
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