“有钱没钱，回家过年。”春节临近，越来越多的人开始踏上回乡的路途，为保障旅客的温馨出行，面向不同出行需求的旅客，我省各地汽车客运站便民服务措施，温暖归家路。
兰州东客运站候车室，人们提着大包小包，匆匆通过大厅进入车站。正在自动取票机取票的李先生说道：“我本是买2月2日的车票回武威，因为降雪导致班车停运的消息还是通过咱们微信公众号看到的，不仅让我第一时间知道了班车停运的情况，还在手机上操作办理了退票和改签的业务，现在网络购票太方便了，不像以前窗口排队还一票难求的时候。”目前，全省72家汽车客运站实现电子客票服务，基本实现全省二级汽车客运站电子客票服务100%全覆盖，乘客通过互联网或电子客票机等方式购票后，凭有效身份证件或乘车码即可乘车出行，相比传统的乘车方式，实现了无“票”乘车，“码”上出行。
不仅如此，用心服务每一位旅客，细心关注每一位重点旅客的需求，实现旅客有人问、有人管、有人帮，更是今年服务旅客的一项重要举措。“在移动支付、电子客票、扫码乘车、人脸识别等智能技术高速推行的时代，老年人及听视觉障碍人士不会或不便上网、使用智能手机，我们工作人员还是坚持以传统方式与智能化服务创新并行，有效消除老年人及听视觉障碍旅客在列车运行途中可能面临的风险隐患，为他们提供一个安全、便利、温馨的乘车环境。”客运站工作人员说道，“为了应对增加的客流量，保障每一位旅客都能回家过年，车站在春运期间采取延长运营时间、缩短发车间隔、增设售票窗口、增加志愿者等举措，以满足旅客在高峰期的乘车需求。”
人潮涌动的车站里，阵阵婴儿的啼哭引起了志愿者的注意，循着声音望去，一位怀里抱着婴儿，手提行李的年轻妈妈面露难色，志愿者火速上前接过年轻妈妈手里的行李，并将她带到了车站刚刚升级改造完成的母婴休息室。志愿者说道：“母婴休息室是个相对私密的空间，可以方便带孩子的宝妈们休息哺乳，这些都是很细致入微的人性化关怀，客运场站的爱心通道、母婴休息室、特殊旅客候乘区，为‘老幼病残孕’等重点群体提供票务协助、候车引导、行李搬运等举措，都可以为旅客带来很温暖温馨的服务体验。去年以来，省道路运输事业发展中心积极推进“强站便民行动”，全省31个一级汽车客运站建成母婴候车室和适老化无障碍通道。
风尘仆仆，总有归途，回家就是幸福。过去将旅客安全送到目的地就行，而现在道路运输服务保障工作就是以不断满足人民群众美好出行需求为导向，让出行旅客都能有更安全、更便捷、更温馨的美好体验。
来源：省运输发展中心2024年春运工作专班办公室
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