近日，交通运输部发布了《网络平台道路货物运输服务规范》（JT/T 1488-2024）。该标准规定了网络平台功能、信息核验登记、服务流程、安全生产、网络信息安全、服务评价指标等要求，适用于网络平台道路货物运输经营服务，依托网络平台开展道路货物运输信息服务参照使用。
其中，标准明确了网络平台功能应包括但不限于信息登记、信息发布、交易派单、装卸货确认、运费结算、在线评价、咨询投诉、数据保存与调取、查询统计等服务功能，宜具备保险服务功能。规定了网络平台对托运人、实际承运人、驾驶员和车辆信息核验登记的详细内容。在服务流程中，规定了网络货运经营者要在网络平台或App前端页面公示服务协议、交易规则；依托网络平台开展道路货物运输信息服务的,应公示计价规则、收费标准、抽成比例、会员费上限等。规定了网络货运经营者要根据运输任务和货运合同，实时生成电子运单，不应在运输任务完成后补录电子运单；明确了网络货运经营者不应受理危险货物运输等问题。在安全生产中，明确了网络货运经营者要建立并实施安全生产规章制度。同时在服务评价指标中提出了对网络货运经营者在合同兑现率、运费结算即时率、行车事故率、用户满意度、驾驶员满意度、用户投诉率、驾驶员投诉率、投诉处理率等方面的服务评价指标及计算方法。
《网络平台道路货物运输服务规范》将于7月1日起正式实施。标准的发布将有效引导网络平台道路货运经营者规范经营行为，对网络货运标准化、规范化发展具有积极推动作用。
（来源：省道路运输事业发展中心货运科 李富兰）
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