为认真贯彻落实好天水市运管局《关于组织开展2017年“气和维修服务质量月”活动的通知》(天运管发〔2017〕35号)要求，给广大人民群众营造一个公开、透明、放心的汽车维修行业消费环境，我分局以3.15消费者权益日为契机，遵循“诚信铸品牌、质量促发展”的原则，联合辖区相关维修企业在火车站广场组织开展了“汽车维修质量服务月”宣传活动。活动通过设立宣传咨询服务台、发放宣传单、现场提供咨询服务、维修技术人员讲解汽车维修和保养知识、为车主提供免费诊断等形式开展。
近年来随着汽车保有量急剧增多，车辆维修市场也随之形成了相应的发展高潮，但是在发展过程中个别企业单纯追求效益，忽视服务质量，服务质量投诉事件也日益增多，导致社会对车辆维修行业的信誉度不高。针对以上情况，我分局结合辖区道路运输市场的实际，一是加强科技监管手段。为了确保车辆维修质量，在市运管局的统一安排部署下，分局督促辖区所有的二类维修企业，在维修车间安装了实时监控系统，有效杜绝和避免了维修作业过程中存在的不规范、偷项、漏项、不按操作规程作业等违规违章操作行为。二是妥善处理汽车维修行业服务质量投诉案件。近两年在我区共发生汽车维修质量服务投诉事件4起，分局通过认真的调查，耐心讲解行业法规，服务对象最终“愤愤而来、满意而归”,同时，对涉事维修企业违法违规的行为依法进行严厉处罚，以此在本行业内引以为戒。三是严把行业准入关。对于新成立的相关企业，严格按照行业规定和法规认真进行审核，以保证维修市场的整体服务水平和服务质量，同时对于辖区个别质量信誉考核不达标的二类维修企业进行了降级处理。四是严格落实企业主体责任。为落实企业的各项主体责任，分局每年与相关维修企业签订目标责任书、进行质量信誉考核、采取“四不两直”的方式每季度开展安全大检查，以确保责任落实到位。
本次活动对提高行业服务质量，弘扬诚实守信、守法经营的行业风气起到了推动的作用，增强了汽车维修行业服务社会、主动维护消费者权益的意识，受到广大群众和消费者的一致好评。
（天水市运管局麦积分局）
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