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高频事项“跨省通办”,道路运输云端服务也接地气

来源:甘肃省道路运输事业发展中心 时间:2023-01-06

2022年,省道路运输事业发展中心聚焦群众办事堵点难点问题,以“全程网办”“一网通办”为抓手,全力推进高频事项“跨省通办”,全年共办理道路运输高频事项“跨省通办”业务88450余件,“跨省通办”办结率97.99%,好评率96%,均较2021年大幅提升,其中办件量为去年的20倍。

强化技术支撑,提升办事体验

改造升级管理系统。改造升级全省道路运政管理信息系统,完成客运驾驶员、危货押运员及装卸人员高频事项的升级上线,确保升级后“甘肃省运政管理系统”与“互联网道路运输便民政务服务系统”业务协同、办理渠道畅通,极大方便了货车驾驶员异地办事,提升了驾驶员的获得感和满意度。

畅通八大办理渠道。结合业务实际配合研发开通“甘快办”手机APP,汇同交通运输部微信公众号、道路运输便民政务服务系统、“道路运政一网通办”小程序、“道运通”手机APP、国家政务服务平台和甘肃省政务服务网以及甘肃省交通运输厅网站等系统平台。道路运输驾驶员可通过八个渠道进行线上道路运输高频事项业务办理,实现“全时段、全地域、无差别”在线提交资料,申请方式灵活多样,办件进展实时掌握。

全面启用电子证照。依托道路运政业务管理系统和电子证照系统的协同,全面启用甘肃省道路运输电子证照,道路运输驾驶员从业资格诚信考核、继续教育认定和车辆道路运输证年审等业务在办理完成后相关信息将自动在电子证照上更新,省略了签注环节,解决了办事人员多次往返、提交纸质材料、随身携带不便等问题,切实为“跨省通办”和“不见面审批”政务服务提供有力支撑。

加强宣传培训,持之以恒推进

加强宣传推广。制作宣传海报和驾驶员“手把手教程”,发放至各市(州)、县(区)政务大厅、三级以上客运站和物流园区、12328投诉受理中心及全省160个高速公路服务区,确保宣传工作无死角、全覆盖。

加强业务培训。对340余名各市县交通运输管理部门业务骨干和12328投诉受理人员进行线上专题培训,讲解“跨省通办”相关政策,在线演示网办操作流程,进一步提高业务人员办理服务水平。

加强督导检查。指定专人负责,每周对高频服务事项办理数据开展统计分析,针对待办量库存量大、办结率低等问题,提请省厅印发“跨省通办”工作简报,及时开展专项督办,不断压紧压实工作责任,切实增强各市州工作主动性和责任心。

加强联络沟通。建立工作微信群,及时宣传部、省有关“跨省通办”工作的新政策,实时解决和解答各市县交通运输部门业务人员在实际办理过程中遇到问题和疑惑,指导高频服务事项业务办理,不断提升办结率、办理成功率和好评率。

优化办理模式,提升服务水平

明确办理流程。制定“跨省通办”服务事项的受理条件、申请材料、审核流程等办理指南,明确从运政管理系统专项管理—网上业务—部便民服务系统的办理路径,方便基层业务办理人员和驾驶员依章办事、便利服务。

优化办理环节。按照“应减尽减”原则,优化“跨省通办”服务事项办理环节,推动事项办理规范化运行,实现同一事项在不同地域无差别受理、同标准办理。

加强业务指导。针对个别地区驾驶员反映“网上无法办,网上办不了”的问题,主动分析原因,及时查找症结,指导各地交通运输部门及时规范办理,同时将“跨省通办”常见问题补充进12328交通运输服务监督电话热点政策答复知识库,确保“跨省通办”可办、能办、会办、好办。

线上线下同步办理。坚持线上线下“两条腿”走路原则,优化政务窗口线下服务水平,主动做好异地驾驶员“帮办”“代办”服务,不断提升“跨省通办”工作效率和办理质量。

来源:省运输发展中心政策法规科



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