一、基本情况
兰州客运中心充分发挥主要公路枢纽场站功能，依托比邻火车站及城市中心地理位置，利用自有客流量和现有场站资源，积极探索“客运+”多元化服务模式，涵盖文化旅游、连锁超市、电商、城市服务、车辆检测及汽车培训等领域，稳步推动道路运输行业的转型升级与全面发展。
二、主要做法
（一）以“客运站+旅游”为导向，打造“一站多能”综合性服务中心
成立兰州交通旅游服务中心，打造集交通、旅游、商业、文化等多功能于一体的综合性服务场所，旅客可在中心内完成购票、候车、旅游咨询、文化体验等活动。
1.优化旅游出行服务。针对市场需求，购置9-48座高品质旅游运输车辆，通过交旅融合，提供“门到门、点到点”的特色服务，涵盖高品质旅游出行及相关产业服务。
2.赋能场站旅行业务。申请旅行社资质，开展旅游咨询、旅行预订、活动策划与组织、旅游保险和签证代办、周边游及自由行等业务，赋能场站旅游相关业务，拓展实施全域文化旅游产品营销。
3.提供免费接驳服务。在兰州西客站设置旅客转运接驳点，为旅客提供免费接驳、定制出行以及旅游相关服务，在探索交旅融合“一站多点”服务模式的同时，推进公路铁路无缝衔接和旅客“零距离”换乘。
（二）以“客运站+智慧平台”为抓手，搭建综合信息服务平台
搭建客运票务系统、景区服务系统、定制出行系统为一体的交旅融合综合信息服务平台，开通“兰州客运中心出行在线”小程序，强化数据共享与整合服务，以“一张网、一个中心、四个模块、四套体系”为目标（一张网：覆盖全市旅游景区的旅游通信网络；一个中心：旅游信息中心；四个模块：智慧服务模块、智慧管理模块、智慧营销模块、智慧体验模块；四套体系：运营管理体系、安全保障体系、容灾备份体系和售后服务体系），整合交通信息、旅游资讯、在线购票、智能导航等多种功能，为旅客提供更加便捷、智能的出行服务。
（三）以“客运站+商业”为目标，完善“以主带副、以副反哺”服务体系
针对车站前广场、主建筑外立面、内部空间、旅游服务设施等进行提升改造，融入火车站周边改造项目，开设文创产品展示、特色旅游商品展销、特色餐饮、高端住宿功能，打造以“烟火兰州”为主题的网红打卡点。
1.拓展运游商品服务。引入综合商超类、特色餐饮类、地域特产等知名品牌商家10家，提供多样化的餐饮、购物和便利店等服务。
2.拓展旅客娱乐服务。在已建成的轮滑中心基础上，进一步拓展游客娱乐体验区，增设儿童游乐场地、台球室等多元化室内娱乐设施。
3.拓展司机之家服务。配置休息室、沐浴梳洗、物品存放、应急药箱、免费开水、无线WiFi、电子设备充电等重点针对广大司机的便民服务，24小时免费对外开放。
4.拓展广告开发服务。在改造升级的游客集散中心外立面及内部墙体建设显示屏，出租广告位，通过商业租赁和合作开发，获取租赁收益。
三、取得成效
截至目前，兰州客运中心交通旅游服务中心已开通兰州市内一日游等直通车线路15条，实现了兰州市内主要景区全覆盖，同时开通了青海、甘南、额济纳旗、官鹅沟、麦积山、崆峒山等省内外旅游景区线路。2024年累计运送游客2万余人次，实现营业增收100万元；累计接送新区各院校学生7万余人次，实现营业增收200余万元；西客站接驳点累计免费转运客流5万人次，定制出行1000余人次，实现营业增收220万元；“兰州客运中心出行在线”小程序注册人数达1万余人，日均浏览量1000余次，实现营业增收10万元。在便捷旅客出行的同时，极大地缓解了客运场站经营压力，有效保障了客运场站可持续发展。
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