2018年，平凉市道路运输行业认真落实“四办”改革要求、不断转变工作作风，全面提升道路运输服务质量和工作效率。
2018年10月，平凉市运管局和崆峒运管局运政大厅整体进驻平凉市区政务服务中心集中办公，其他五县一市运管局所属运政大厅也相继于年底进驻所在县（市）政务服务中心集中办公，全市8个运管机构运政大厅“四办”改革工作全部落实到位。为此，该市道路运输管理机构一是提高政治站位，高起点推进“放管服”改革。该市对原有办公网络系统进行了升级改造，将运政内网与省市政务外网进行了对接，通过政务外网可直接访问四级运政系统，建成了高质量、高效率集行政审批、便民服务、政务公开和12345综合便民热线为一体的运政服务中心。国庆节前，占地210平方米的市区运政服务中心软硬件设施全部按照“四办”标准建设到位。二是立足行业实际，高标准整合服务事项。按照“能进必进、应进全进”的原则，该市深度整合各类资源，分类施策，灵活调度，全力推进“放管服”改革工作落地见效。集中服务事项。将原由市局办理的道路客运经营、道路货运经营、出租车经营、机动车维修经营、道路运输站场经营等6项行政许可事项和营运车辆审验、定级、从业人员诚信考核、补（换）发证件等62项综合类公共服务事项集中到政务中心集中办理。整合办事窗口。全市8个运管机构80%的运政服务事项都通过网上进行办理，网络化办公的优越性得到了充分体现，办事服务的承载能力得到了极大地提升，实现了“只进一扇门，最多跑一次”的运政服务目标。配备工作人员。市区运政服务中心按照AB岗共抽调22名工作人员，并按照“一个领导分管、一个科室负责、一个窗口进出”的要求，岗前进行了业务培训，确保了运政服务业务办理工作正常运转。优化办事流程。进一步优化办事流程，压缩审批时限，简化审批手续，提高办事效率，最大限度方便服务对象。6项行政许可事项和62项综合类公共服务事项均由运政服务中心统一受理，属于即办件的事项当场办结，承诺件事项（行政许可等业务），采取一次报件、内部流转、并联审批等方式限时办结。配套设施设备。该市筹措资金20多万元配备运政服务办公设施、建设一体化网络政务服务平台和24小时网上自助服务区，有效延伸了政务服务渠道、拓展了服务空间和服务范围，政务服务现代化、智能化水平和办事效率大幅提升。建设制度体系。建立了日巡查、周反馈、月通报、季评比、年考核奖惩等管理制度和绩效考核办法，修订了窗口服务等9类管理规范，制定了一表式申报、一窗式受理、一站式审批、限时办结等12项工作制度和窗口首席代表、导询服务人员、工作人员工作标准，制定了运政大厅运行管理办法及服务指南，形成了涵盖各方面的标准化管理体系。三是强化监督管理，高效率开展服务工作。建立了窗口单位联席会议制度，定期不定期召开联席会议，通报情况、研究问题、安排工作，聘请市人大代表、政协委员、企业代表和地方媒体工作者担任政务服务社会监督员，进行现场随机走访和社会满意度定期调查，多途径、多层面加强服务行为监督。
进驻政务服务中心以来，全市8个运管机构共接待办事群众6万多人次，办理各类事项56310件，行政资源的集聚效应、协同效应得到有效发挥，“四办”要求得到了全面有效落实。
（平凉市道路运输管理局）
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