9月19日至20日，全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会在福建省龙岩市召开。来自全国32个省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）的79位代表参加了会议。
会上，福建省、北京市、辽宁省、贵州省以及江苏省南京市、四川省宜宾市交通运输主管部门作了经验交流。会议还通报了包括甘肃在内的22个已实现部、省、市三级联网运行省份的12328工作进展情况，并通报表扬了2015—2016年度全国12328电话十佳服务中心及百佳话务人员。会议最后，交通运输部运输服务司巡视员王水平同志做了发言，并明确了有关工作要求。
近年来，我局严格按照交通运输部、省交通运输厅要求，全面加快12328交通服务监督热线平台建设，不断改进提升运营管理工作水平,经过两年多的建设运营，今年9月20日，我省12328交通服务热线成功实现部、省、市三级联网运行。自我省12328交通服务监督热线在运行以来，共受理电话26万件，有效处理23万件，满意率超过85%，在畅通群众诉求、掌握交通发展舆情和实现为民服务方面做出了良好表率。下一步，我省12328交通服务监督热线将进一步改进提升技术平台支撑，加强数据统计分析应用，提高服务保障水平，为推进交通运输治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。
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