今年以来，平凉市运管局以“三抓三促”行动为契机，强化作风促提升，提质增效抓服务，认真贯彻落实省、市关于深化“放管服”改革优化营商环境各项工作部署要求，努力提升“互联网+政务服务”一体化道路运输政务服务能力，积极推动道路运输高频事项“跨省通办”、电子证照等电子政务服务，着力打造事项办理“一网通办”，群众体验“一端快办”“零跑动”的道路运输政务服务新环境，群众满意度不断提升，道路运输政务服务便民利民水平进一步提高。
推行“窗口无否决权”服务机制。说“行”不用请示，讲“不”需要报告。事项办理高效快捷，线上线下事项办理“即接即办”“应办尽办”。重点加强网办业务办理巡检频次，实行受理业务日“9时、16时”办结日存量、周五“17时”办结周存量制度，全面做好道路运输高频事项“跨省通办”事项办理。提供窗口“帮办”“代办”服务，及时解决群众网办业务办理过程中存在的难点问题，重点对“跨省通办”业务办理过程中不符合办理要求的办件申请，向申请人详细反馈审核不通过或不予受理原因，加强在系统流程中增加申请材料补齐补正环节，指导申请人及时补充提交相应申请材料，提高办件成功率。截至目前，共受理办结“跨省通办”事项1936件，办结率100%，发放电子证照4992张，发放宣传材料2000余张。
认真做好“三减一优”工作。持续推动政务服务事项减跑动、减时限、减材料，优化办事流程，解决了行业20多个事项办理中材料、时限、环节压减不到位，一批网办事项链接不通、文字有错漏、内容不准确、事项无法办理等一系列问题，提升了服务规范化电子化水平，压缩6项道路运输高频事项“跨省通办”办理时限，由规定的3天压缩为即接即办，线下事项办理即来即办，精简申办材料2项。截至目前，共办理服务事项1.1万件，办结率100%，接待群众1.7万人次、咨询服务1.3万人次，化解矛盾纠纷360余次。
促进道路运输“V”政务品牌创优。除继续做好道路运输“V”政务外，今年新开设道路运输政务服务“微讲堂”栏目，由业务骨干讲解政务服务政策新规和高频事项办事指南，多举措做实道路运输电子证照和道路运输高频事项“跨省通办”宣传推广工作。为方便群众企业办事创业，还制作了道路运输便民资料包，将道路运输高频事项“跨省通办”、电子证照“V”政务等办理流程、办理通道相关资料集成打包，利用新媒体在全行业推送，进一步提高知晓度和使用率。目前已制作发布“V”政务小视频6个，信息报送12篇，开设微信公众等新媒体业务宣传专栏3个。
平凉市运管局将继续对标“三抓三促”行动，强化作风促提升，提质增效抓服务，持续做好“跨省通办”和电子证照等电子政务业务的推广应用工作，进一步提升道路运输政务服务水平。
来源：平凉市运管局 宋军
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