春运及春节假期期间，张掖市道路运输管理局主动担当作为，认真协调谋划，结合客流特点和疫情防控形势，多措并举做好出行服务保障工作。
强化组织领导，确保出行便捷高效。深入研判客流趋势动态，精心制定运力投放计划，充分发挥定制客运、包车客运等新业态优势，全面提升运输保障能力。春节假期期间，全市共发送旅客2.6万余人，投入客运班次2493次，开展定制客运28辆，全市1956辆出租车不间断运行，344辆公交车自正月初二起陆续上线，正月初六全部投入运营。道路各项运力充足，满足了群众的出行需求。
抓好疫情防控，筑牢外防输入防线。严格履行疫情防控属地责任和企业主体责任，督促客运企业、客运站场落实各项防疫措施, 加强冷链食品运输车辆、人员监管，严格查验重点地区来张人员48小时内核酸阴性证明，防止疫情通过道路运输渠道传播。大力推广电子客票、刷证核验等“无接触”售票方式及安检措施，减少人员接触，方便快速通行。春节期间，各客运站无接触售票6307张，占售票总数的24%。
强化职能职责，做实做细服务保障。充分发挥12328电话服务职能，春节期间，受理咨询173起、转办投诉举报17起，处置率达100%。积极发挥动态监管平台辅助作用，通过车载视频终端、车辆运行轨迹分析、上线车辆行为提醒等方式，对全市道路运行状况实施动态监管，强化指挥调度工作力度，确保道路运输安全顺畅。
加强安排部署，有序保障复工复产。督促旅游客运企业加强与人社部门的联系对接，摸清农民工返程复工出行需求，选派业务素质好、安全意识强的驾驶员和技术性能好的车辆，按照“包车”客运方式，提供“点对点、门到门、一站式”运输服务。仅节后的两天时间内，为返岗农民工提供包车14辆次，运送农民工336人次。
打造服务新模式，线上线下全程化推进。开通绿色通道，为农民工办理团体车票，对赴省内和外省低风险地区的乘车人员实行网上售票、电子售票和乘车后补票，对沿线、沿路乘车农民工采取“双码”快速检验、实时体温测量、顺风搭乘的方式，实现在“家门口”就能乘车出行。同时，通过“包车客运管理信息系统”及时做好包车业务网上审核，减少中间环节，提高办公效率，为农民工返岗复工提供有温度，有速度，更有力度的保障服务。
（张掖市道路运输管理局 曹宏超）
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